要約：おサイフケータイがインフラとなっていくためには、まだまだ乗り越えるための課題があるんじゃないかなと思ってまとめてみた
カイ士伝の中の人が携帯を機種変したのに伴って、おサイフケータイ（Felica）関連のトピックをいろいろと書いてらして、今日も「お財布」だけじゃないおサイフケータイのメリットなんてことを書かれていました。
僕も、W43S（au）→D904i（NTTドコモ）→815SH（ソフトバンクモバイル）といわゆるおサイフケータイを乗り継いできて、そのメリットもわかるので一応アプリも揃えてはいるんですが、実のところはあんまり（3-4ヶ月に一回くらい）使ってないですね。
で、なぜかって考えてみたんですが、以下の理由があると思います。
- 公共の場で使うのが恥ずかしい
- 「財布」としての信頼性に欠ける
- 「財布」として使うためのコストが高い
公共の場で使うのが恥ずかしい
おサイフケータイ機能って使うときに「シャリーン」やらなんやらの確認のための効果音がしますよね。単に自意識過剰なのかもしれませんが、僕はあの効果音が非常に苦手なんですよ。店内に響き渡るといえばオーバーですが、オレは特別な決済をしてるんだぞってのを全力でアピールしてる気がしてなりません*1
支払いの時にも「おサイフケータイでお願いします」なる呪文を店員に言わないといけないですし、クレジットカードで決済するようにもうちょっとシームレスにできないのかなと。これも、インフラとして認知される前の過渡期的処置だと思いたいものですが。
「財布」としての信頼性に欠ける
おサイフケータイの機種変更という記事でもご指摘されているとおり、Edyなんかは携帯電話を紛失した場合は面倒見ないよということになっているんですが、ちょっとそれはどうなのかなと。財布と違って完全に匿名なものではないのですから、携帯がネットワーク外にある場合は別として、例えばPCからネットワーク経由でEdyをロックして、一時的に残高をセンターに預けるという手も技術的にやろうと思えばできるんじゃないでしょうか（Edyをおサイフケータイ代表にするのは異論があるかもしれませんが、まぁ有名なアプリだと思うので）
あと、電池が切れると（正確にはFelicaチップを起動させるための電力も完全に消耗すると）使えなくなるわけで、いつでもそこにあるリアル財布の信頼性には代え難い物がありますね。といっても、これは解決しようがないんですが。
「財布」として使うためのコストが高い
いろいろな面倒くさいコストがあるのではないかな。例えば、
- チャージするのが面倒くさい
- アプリをインストールするのが面倒くさい
- ちゃんと決済できる状態か確かめるのが面倒くさい
- Felicaロックされてないか
- 残高はちゃんと足りているかどうか
私はたぶんアーリーアダプターかレイトマジョリティあたりだと思うのでそれほどコストだとは思いませんが、やっぱり一般の方はいくらおサイフケータイのメリットを強調されても、まず使うためのコストが大きかったら、そもそも使う気も起きないんじゃないでしょうか。
インストールの手間はプリインストールアプリが増えることにより解消してきたかなという気もします。けれど、チャージや出所の分散化による手間はクレジットカードを多用する理由、EdyやSuicaをあまり使わない理由 – outsider reflexなんかでも触れられていますが、やはりPiTaPaなんかのポストペイ方式に比べるとリスクが大きいなという感じがします。
ただ、じゃあポストペイにすればそれでいいか、といえばそうではなくて、クレジットカード会社の会員獲得を目的として各サービス事業者とカード会社が結びつくことが往々にしてあって、これは結局のところユーザのお金の出所の分散化につながってしまいます*2 。
もしカード会員を獲得したいのならば、どこのカードでも無料で使えるようにしておいて、プラスで特別ポイントをつけるなどのメリットを強調することで、かえっておサイフケータイの普及を促し（確率論的な意味で）カード会員の増加につながるのではないかなと思います。
まとめ
新しい物を使う場合には、メリットとデメリット・コストなどを天秤にかけた上でメリットが上回るようだったら使おうという話になるでしょう。例えば、おサイフケータイには「売買行動に伴う様々なステップを飛ばせる」とか「財布の中の現金やカードが減らせる」とかのメリットがあります。
でも、私の中ではまだ上に挙げたようなデメリットやコストの方が大きくて、「これなら財布でいいや」「これならクレカでいいや」というのが率直な感想です。
Felicaが普及して、近所のスーパーでおじいちゃん・おばあちゃんがFelicaでお買い物するくらいのインフラになるためには、こういうのを解決していく必要があるかなと思います。
はてなブックマークでみなさんいろいろコメントしてくれているので併読するとよいかも。
カイ氏伝の中の人からレスをいただきました。
カイ士伝：おサイフケータイ普及の壁
- 決済完了の確認がその目的ならば、POSに表示したりするなどしてわざわざ音を出す必要性は必ずしもないはずです[戻る]
- 未だにView Suicaカードで年会費を取るモバイルSuica
や、VISAでは使えないQUIC PAYが好例[戻る]
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